公司簡(jiǎn)介
 

      京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，江蘇宿遷宿豫來(lái)龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。2017年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額1.3萬(wàn)億元。2018年，京東連續(xù)3年入榜《財(cái)富》全球500 強(qiáng)，位列第181
位，成為排名最高的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。 
       2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2016 年6月30日，京東集團(tuán)擁有超過(guò)13萬(wàn)名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。 
       京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬(wàn)人輪班工作。
       京東全國(guó)客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門(mén)，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航）。目前，客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營(yíng)電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營(yíng)在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營(yíng)pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓(xùn)中心達(dá)63所大學(xué)，日承接量達(dá)50萬(wàn)單，可支撐京東日單1000萬(wàn)的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。 
客戶服務(wù)中心采用國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過(guò)COPC國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國(guó)際領(lǐng)先行列。

電話/在線客服【3000-6000元/月】

【任職要求】

1. 中專/高中以上學(xué)歷，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚，思維敏捷；
2. 良好的人際溝通能力，活動(dòng)開(kāi)朗，有上進(jìn)心，能夠快速學(xué)習(xí)并接受新鮮事務(wù)，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 有一定的團(tuán)隊(duì)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
4. 熟悉計(jì)算機(jī)以及周邊設(shè)備，能靈活運(yùn)用office/wps辦公軟件；
 

【工作職責(zé)】
1. 運(yùn)用流程規(guī)范處理客戶case;
2. 了解客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3. 記錄并且整理客戶提出的問(wèn)題，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄和跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)轉(zhuǎn)接至專員；
4. 對(duì)典型的案例可做出分析，及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題的方法技巧；
5. 能?chē)?yán)格執(zhí)行服務(wù)體系各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。