京東全國(guó)客服中心

招聘崗位—soho 居家客服顧問(wèn)崗(兼職，工作地點(diǎn)：不限)

1. 大專(zhuān)及以上文憑（如遇有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，或者優(yōu)秀人才，文憑可以放寬至高中，必須要有畢業(yè)證） 

2. 年紀(jì)在 18-35 周歲， 

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)（絕對(duì)不可以出現(xiàn)家鄉(xiāng)話） 

4. 需要自己家里有電腦，并且會(huì)電腦操作，有一定的基礎(chǔ)。 

5. 打字要求 1 分鐘 30 以上 

6. 工作地點(diǎn)可以自由選擇，但是不可以嘈雜，需要保持安靜 

7. 招聘方向： 

a) 寶媽?zhuān)瑲埣踩?，需要照顧家里人，無(wú)法外出上班的  

b) 時(shí)間比較空余的  基本上每天都可以有時(shí)間  

c) 最好沒(méi)有工作，可以當(dāng)全職做的。 

d) 有過(guò)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)的。 

8. 周工作時(shí)長(zhǎng)至少 21 小時(shí)，平均每天三個(gè)小時(shí)，多勞多得，按接聽(tīng)量計(jì)算工資，（工作時(shí)間最好是8-11 點(diǎn)或者 16-22 點(diǎn)） 

9. 招聘人員如果是外地的，主管進(jìn)行電話面試，本地的可以直接來(lái)司面試

關(guān)心的問(wèn)題

1、 接聽(tīng)京東商城客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的售前售中問(wèn)題。

2、 多勞多得（2 元/通，根據(jù)客戶(hù)好評(píng)度有浮動(dòng)）

聯(lián)系方式：

1、 加微信17714507319（微信）發(fā)送姓名、性別、年齡、學(xué)歷、電話、戶(hù)籍等信息報(bào)備，我們會(huì)進(jìn)行電話面試。

2、掃描下方二維碼在線投遞簡(jiǎn)歷，我們收到簡(jiǎn)歷會(huì)進(jìn)行電話面試。

      京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，江蘇宿遷宿豫來(lái)龍人，1998 年于北京創(chuàng)立京東公司，京東于 2004 年正式涉足電商領(lǐng)域。2014 年 5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015 年 7 月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克 100 指數(shù)和納斯達(dá)克 100 平均加權(quán)指數(shù)。2017年，京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額 1.3 萬(wàn)億元。2018 年，京東連續(xù) 3 年入榜《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)，位列第 181位，成為排名最高的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和 Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。 

      2014年 5 月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015 年 7 月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克 100 指數(shù)和納斯達(dá)克 100平均加權(quán)指數(shù)。截至 2016 年 6 月 30 日，京東集團(tuán)擁有超過(guò) 13 萬(wàn)名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。 

    京東客戶(hù)服務(wù)中心成立于 2009 年 11 月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá) 60000 平方米。目前擁有 1 萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，可容納 1.5 萬(wàn)人輪班工作。京東全國(guó)客服中心是連接客戶(hù)與京東的橋梁部門(mén)，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶(hù)體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航）。目前，客戶(hù)服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營(yíng)電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營(yíng)在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營(yíng) pop 商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓(xùn)中心達(dá) 63 所大學(xué)，日承接量達(dá) 50 萬(wàn)單，可支撐京東日單 1000 萬(wàn)的巨大單量，助力京東服務(wù)踏上新的征程。 

    客戶(hù)服務(wù)中心采用國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn) Genesys 系統(tǒng)，建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的KPI、流程。2014 年 11 月 7 日，客服中心宿遷分中心率先通過(guò) COPC 國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶(hù)服務(wù)水平正式步入了國(guó)際領(lǐng)先行列。